Najčastejšie kladené otázky

Registrácia do Zákazníckej zóny DOXX – Stravné lístky

Výhody registrácie v Zákazníckej zóne pre odberateľa produktov DOXX – Stravné lístky

Rýchlejšie a jednoduchšie objednávanie, možnosť zadania hromadnej objednávky zo súboru csv.
História a stav objednávok
Prehľad dokladov (faktúr, predfaktúr) a platieb
Možnosť filtrovania, zoraďovania dokladov, objednávok
Možnosť prístupu viacerých užívateľov k účtu organizácie – pridelenie práv pre jednotlivé Vaše pobočky/organizačné jednotky
Online zazmluvnenie produktov, ktoré ešte neodoberáte
Možnosť zvolenia si konkrétneho dátumu nabitia e-produktov
Nastavenie notifikácií

Výhody registrácie v Zákazníckej zóne pre majiteľa, respektíve správcu prevádzky/prevádzok akceptujúcich produkty DOXX – Stravné lístky (napr. stravné lístky, elektronické stravné lístky, elektronické benefitné poukážky, benefitné poukážky,rekreačné poukazy)

Prehľad výkupov produktov (vyúčtovanie produktov)
Prehľad dokladov (faktúr)
Možnosť prístupu viacerých užívateľov k účtu organizácie – pridelenie práv pre jednotlivé Vaše pobočky/organizačné jednotky
Možnosť nastavenia automatických výkupov
Prehľad transakcií možnosťou exportu
Prehľad terminálov
Nastavenie notifikácií

Registrácia zmluvnej organizácie – odberateľa produktov DOXX s platnou zmluvou

Ak ste organizácia, ktorá má s nami uzatvorenú aktívnu zmluvu, registrácia je zjednodušená a stačí, ak pri registrácií zadáte svoje IČO alebo číslo zmluvy. Registrácia prebehne prostredníctvom e-mailového účtu, ktorý ste uviedli pri uzatvorení zmluvy, respektíve pri aktualizácií údajov. Na tento e-mail Vám odíde aktivačný e-mail, prostredníctvom ktorého aktivujete svoj účet v Zákazníckej zóne.

Registrácia novej organizácie bez zmluvy na odber produktov DOXX

Ak ste organizácia, ktorá nemá s nami uzatvorenú aktívnu zmluvu a máte záujem o odber našich produktov, zaregistrujte sa cez odkaz Registrácia. Výhoda je, že priamo počas registrácie realizujete aj objednávku produktov DOXX.

Registrácia novej organizácie bez zmluvy – majiteľa prevádzky, ktorá chce akceptovať produkt/y DOXX – SL vo svojej/ich prevádzke/ách.

Pred registráciou je nutné uzatvorenie zmluvy prostredníctvom nášho regionálneho manažéra v rámci Vášho regiónu. Kontakt na príslušného RM nájdete na našej webovej stránke www.doxxlistky.sk v časti Kontakty. Po uzatvorení zmluvy a jej nahratí do nášho informačného systému sa budete môcť zaregistrovať v Zákazníckej zóne a mať online prehľad o stave vašich výkupov a dokladov za produkty DOXX-SL odovzdané na preplatenie, taktiež budete môcť požiadať prostredníctvom Vášho účtu o výkup elektronických produktov.

Registrácia organizácie – odberateľa aj majiteľa prevádzky akceptujúcej produkt/y DOXX-SL s platnou zmluvou

Registrácia je rovnaká ako pri organizácii – odberateľovi s platnou zmluvou. Rozdiel je v tom, že organizácia bude mať vo svojom účte 2 záložky – jednu pre organizáciu ako odberateľa a druhú ako Prevádzka.

Zabudol som heslo

Ak ste zabudli svoje heslo, kliknite na Zabudol som heslo, zadajte e-mail (prihlasovacie meno) Vášho účtu a kliknite na „Vygenerovať záložné heslo“. Na túto e-mailovú adresu Vám bude zaslané záložné heslo.

Po prihlásení sa záložným heslom treba toto heslo zmeniť na svoje vlastné v Profile organizácie.

Profil

Zmena údajov v profile

Ak požadujete zmeniť niektorý z vašich údajov v profile, tak kliknite na „Infoservis“ a svoju požiadavku na zmenu pošlite k nám. My tieto údaje opravíme v našom informačnom systéme a pri najbližšej objednávke a dokladoch budú tieto údaje aktualizované. Odkaz na Infoservis sa zobrazí po kliknutí na ikonu Profilu v pravom rohu obrazovky.

Odstránenie profilu

Odstránením profilu zrušíte svoj prístup k účtu v Zákazníckej zóne

Prehľad prevádzok – pre majiteľa prevádzok akceptujúcich produkt/y DOXX – SL

Ako organizácia – majiteľ prevádzky akceptujúcej produkty DOXX máte vo svojom profile „Prehľad Vašich prevádzok“ V prípade, že v prehľade sú aj zrušené prevádzky, alebo údaje o prevádzkach nie sú aktuálne, pošlite nám informáciu prostredníctvom Infoservisu alebo e-mailom na infoservis@doxx.sk.

Pridať organizáciu

Pridaním ďalšej organizácie, respektíve viacerých organizácií, môžete tieto organizácie spravovať pod jedným užívateľským účtom (jedným prihlasovacím e-mailom a heslom). Podmienkou je, aby e-mailová adresa, ku ktorej bude užívateľský účet viazaný, bola uvedená v našom informačnom systéme pri všetkých organizáciách, ktoré budete spravovať pod týmto užívateľským účtom.

Objednávka produktov DOXX – SL

Výhody objednávky cez Zákaznícku zónu

Nemusíte pri každej objednávke vypisovať údaje o organizácií
Máte k dispozícií prehľad všetkých svojich objednávok odoslaných i rozpracovaných
Máte k dispozícií informácie o stave objednávok
K realizovaným objednávkam máte možnosť si kedykoľvek vytlačiť doklady (faktúry, predfaktúry)
Môžete si objednávky kopírovať, aby ste ešte rýchlejšie zadali objednávku
Ak objednávka ešte nebola vybavená, ale je len prijatá na vybavenie, môžete objednávku sami stornovať
V rekapitulácií objednávky máte prehľad o objednaných produktoch, poplatkoch, spôsobe doručenia a spôsobe platby
Objednávky môžete zoraďovať, filtrovať podľa dátumov, variabilných symbolov, miesta dodania

Vytvorenie objednávky v Zákazníckej zóne

Kliknite na Nová objednávka a postupujte nasledovne:

Krok:

Vyberte zazmluvnený produkt. Zákaznícka zóna umožňuje objednávať zároveň stravné lístky papierové a taktiež elektronické, taktiež to platí pri benefitných poukážkach a elektronických benefitných poukážkach.

Krok:

Pri objednávke papierových stravných lístkov si môžete vybrať spôsob obálkovania, pokiaľ ste si ho zazmluvnili.

Ak objednávate produkty len pre jedno miesto dodania, vyberte nominálnu hodnotu produktov, ktoré si chcete objednať a zadajte počet, potom pokračujte kliknutím na „Pokračovať“

Ak objednávate produkty pre viaceré miesta dodania, tak vyberte ďalšie miesto dodania a znova zadajte počet ks, ktoré pre toto miesto dodania objednávate. Ak zadáte počty kusov pre všetky miesta dodania, tak pokračujte kliknutím na Pokračovať

Ak vytvárate personalizovanú objednávku produktov, tak vyberte nominálnu hodnotu produktu, prípadne viac hodnôt produktu (napr. SL 4 EUR, SL 5 EUR) a zadajte pri každom zamestnancovi počet produktov, ktorý preňho objednávate. Ak objednávate pre všetkých zamestnancov rovnaký počet ks a rovnakú nominálnu hodnotu produktov – využite funkciu , ktorá sa nachádza pri slove HODNOTA resp. POČET po kliknutí na trojuholník a zadaní hodnoty alebo počtu sa zmena prejaví u všetkých zamestnancov.

V prípade, že Vám v tejto časti chýbajú zamestnanci, ktorým chcete objednať produkty, môžete ich pridať cez tlačidlo Pridať zamestnanca.

Krok:

Vyberte spôsob platby

4.Krok:

Vyberte spôsob doručenia

5 Krok:

Skontrolujte fakturačné údaje. V prípade ak Vám chýba e-mailová adresa pre doručovanie faktúr, môžete ju doplniť.

Krok:

Rekapitulácia – skontrolujte si objednávku a ak sú všetky zadané údaje správne, potvrďte objednávku kliknutím na „Dokončiť“. V prípade, že potrebujete objednávku opraviť, vráťte sa späť, opravte príslušný údaj a v poslednom kroku kliknite na „Dokončiť“.

Po odoslaní objednávky sa zobrazí informácia o úspešnom zaslaní objednávky.

Storno objednávky

Objednávku môžete stornovať, ak ešte nebola vybavená a je v stave Prijatá na vybavenie. Kliknite na odoslané objednávky, ikona „Stornovať objednávku“

Platba objednávky online

Za objednané produkty môžete zaplatiť online. Pri spôsobe platby „Hotovosť“ nie je možné platiť online.

Stav objednávky

Kliknite na Produkty a zobrazia sa Vám všetky objednávky, ktoré boli k nám odoslané. Ak chcete dokončiť alebo pozrieť rozpracované (nedokončené) objednávky, kliknite na políčko „Rozpracované objednávky“. Každú rozpracovanú objednávku môžete dokončiť alebo ju upravovať, prípadne vymazať.

Dokončenie rozpracovanej objednávky

Objednávku nemusíte dokončiť hneď, môžete ju nechať rozpracovanú a dokončíte ju neskôr alebo v iný deň. Rozpracovanú objednávku môžete upravovať pokiaľ ju neodošlete k nám.

Kopírovanie predchádzajúcej objednávky (napr. keď chcem rovnakú objednávku ako predchádzajúci mesiac)

Pri každej objednávke je na konci riadku ikona pre kopírovanie objednávky. Je to výhodné hlavne pri personalizovaných objednávkach realizovaných priamo cez našu Zákaznícku zónu.

Prehľad dokladov

Spôsob doručenia dokladov (predfaktúra/faktúra) pri objednávaní prostredníctvom Zákazníckej zóny.

Pri objednávke sú zasielané doklady elektronicky a nájdete ich pri každej odoslanej objednávke v časti „Doklady“. Zároveň po odoslaní objednávky Vám príde e-mail o potvrdení objednávky a druhý e-mail s vystaveným dokladom. Predfaktúra Vám bude zaslaná automaticky po odoslaní objednávky, faktúra po vybavení objednávky.

Užívatelia

Vytvorenie prístupov k účtu organizácie v Zákazníckej zóne viacerým užívateľom

Majiteľ účtu v Zákazníckej zóne, ktorý má práva na správu celej organizácie a všetkých pobočiek organizácie, má zároveň právo prideliť prístup k účtu jednej alebo viacerým osobám. Každej osobe môže prideliť práva na správu celej organizácie alebo len niektorej časti – pobočky/ organizačnej zložky organizácie.

Zrušenie prístupu zamestnanca k účtu v Zákazníckej zóne.

Zrušiť prístup je možné po kliknutí na ikonu Profilu v pravom rohu obrazovky v časti „Užívatelia“. Na konci riadku pri každom užívateľovi je ikona kôša. Kliknutím na ikonu kôša odstránite prístup daného užívateľa k účtu v Zákazníckej zóne.

Pridelenie čiastkových práv pre užívateľa

Pri vytváraní nového užívateľa, ktorý bude mať prístup k účtu v Zákazníckej zóne, môžete prideliť práva rovnaké ako máte Vy ako správca účtu – Povoliť právo pre správu celej organizácie alebo pre jednu alebo viac vašich pobočiek/organizačných jednotiek.

Organizácia – prevádzka:

Akceptácia produktov DOXX – SL na prevádzke, na ktoré nemám uzatvorenú zmluvu

Kontaktujte náš Infoservis telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom Zákazníckej zóny a požiadajte o zazmluvnenie požadovaného produktu.

Informácie o vykúpených – preplatených produktoch

Informáciu o vykúpených produktoch nájdete vo svojom účte v Zákazníckej zóne v časti „Prevádzka – Výkup“, doklady (faktúry) v časti „Prevádzka – Prehľad dokladov“.

Doklady k vykúpeným – preplateným produktom

Vyúčtovanie produktov nájdete vo svojom účte v časti „Prevádzka – Výkupy (Vyúčtovanie produktov)“ a v časti „Prehľad dokladov (faktúry)“.

Spôsoby platby objednávky

Spôsob platby za naše produkty je stanovený v zmluve, ktorú máte s nami uzatvorenú. Uhradiť za produkty je možné v hotovosti, na predfaktúru, faktúru (len ak je tak dohodnuté v zmluve) a tiež online platobnou kartou alebo prostredníctvom internetbankingu.

Platba predfaktúry online, prevzatie produktov na vybranej pobočke

Pri online platbe nemusíte čakať, kým príde úhrada z Vášho účtu na náš účet, ale môžete si ihneď prevziať stravné lístky na vybranej pobočke, ktorú ste si zvolili v objednávke.

Pri online platbe nemôže byť zadaný spôsob platby „Hotovosť“.

Vybavenie objednávky pri online platbe

Ak bude objednávka zaplatená v pracovné dni do 12.00 hod., bude vybavená v ten istý deň, po 12. hod. bude vybavená nasledujúci pracovný deň.

Spôsoby doručenia objednaných produktov

Zakúpené produkty si môžete prevziať osobne na Vami preferovanej pobočke, alebo Vám ich zašleme poštou (max. hodnota 500 €), kuriérom alebo na dobierku.

Účtované poplatky

Poplatky budú účtované v súlade s platnou zmluvou uzatvorenou s našou spoločnosťou alebo na základe Všeobecných obchodných podmienok.

INFOSERVIS

Kontaktovanie, dotazovanie DOXX-Stravné lístky v prípade problémov

Môžete nás kontaktovať e-mailom – infoservis@doxx.sk, prostredníctvom infolinky 0800 166 556 alebo chatu online v čase od 7:30 – 16:00 hod. počas pracovných dní alebo offline mimo pracovnej doby na našej webovej stránke www.doxxlistky.sk. V prípade problémov so Zákazníckou zónou kontaktujte nášho portálového administrátora na infolinke 0800 166 556.